모다아울렛몰

최근본상품
TOP
코로나관련 고객센터 안내

고객센터

  • A/S는 어떻게 하나요?

    [고객센터>1:1문의>1:1고객상담]로 문의주시기 바랍니다.

  • 택배사의 연락처를 알고 싶어요.

    택배사명 : 연락처

    - CJ대한통운 : 1588-1255
    - 한진택배 : 1588-0011
    - 현대택배 : 1588-2121
    - KG옐로우캡 : 1588-0123
    - 동부택배 : 1588-8848
    - 로젠택배 : 1588-9988
    - KGB택배 : 1577-4577
    - 우체국택배(등기) : 1588-1300
    - 경동택배 : 031-460-2400
    - 대신택배 : 02-3665-9633

  • 환불이 되었다고 문자를 받았는데, 환불이 되지 않았어요.

    주문취소/반품으로 환불이 완료된 후 환불수단에 따라서 아래와 같이 실제로 처리되는 시간이 다릅니다.

    1. 신용카드 취소 : 당일 카드취소인 경우 당일 카드 취소.
    당일이전의 카드취소인 경우 당사의 카드취소 후 영업일 3~5일 후 카드사에서 실제 취소 완료

    2. 실시간 계좌 이체 : 당사의 취소 후 영업일 1일 후 고객님의 계좌로 은행이 입금

    3. 무통장 입금(가상계좌) : 당사의 환불일에 고객님의 계좌로 입금 완료

    4. 휴대폰 결제 취소 : 당사가 취소를 한 월의 청구 금액에서 차감

    위 기준대로 처리가 되지 않았을 경우에는 고객님께서 각 카드사와 통신사로 문의하시면 정확한 답변을 들으실 수 있습니다.

  • 반품 후 사용했던 할인 쿠폰을 다시 사용할 수 있나요?

    반품 사유 및 쿠폰 종류에 따라 재사용 가능 여부가 다릅니다.
    자세한 사항은 [고객센터>1:1문의>1:1고객상담]로 문의 주시기 바랍니다.

  • 반품/교환 신청을 취소하고 싶어요.

    반품/교환 신청의 취소는 [마이페이지 > 주문관리]를 이용해 주시기 바랍니다.

  • 반품/교환이 가능한 기준을 알려주세요.

    전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조에 의거한 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.

    1. 상품의 반품/교환이 가능한 경우 :
    상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내, 공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 당사로 청약 철회 의사를 알려주셔야 합니다.

    위 기간이 경과한 경우에는 반품/교환이 불가능합니다.

    2. 상품의 반품/교환이 불가능한 경우 :
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우
    (예 : 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등 / 단, 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우의 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    (예 : CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

  • 반품/교환 상품을 보낸 후 진행 상태를 알고 싶어요.

    반품/교환 상품을 보내신 후 진행 상태는 [마이페이지>주문관리]에서 확인하실 수 있습니다.

    1. 반품/교환 진행중 상태 :
    반품/교환하신 상품이 아직 도착하지 않았습니다. 반품인 경우 택배 운송장번호를 입력해주시면, 2~3일내 환불해드립니다.

    2. 반품완료 상태 :
    반품하신 상품이 도착하였고, 환불도 완료되었습니다. 만일 환불을 받지 못하셨을 경우에는 [고객센터>1:1문의>1:1고객상담]로 문의 주십시오.

    3. 교환완료 상태:
    교환하신 상품이 도착하였습니다. 만일 교환을 받지 못하셨을 경우에는 [고객센터>1:1문의>1:1고객상담]으로 문의 주십시오.

  • 반품/교환 비용은 얼마인가요?

    반품/교환 비용은 통상 왕복 택배비를 기준으로 하며, 아래의 사유에 따라서 부과 기준이 다릅니다.

    1. 고객님이 부담하시는 경우
    - 단순변심, 사이즈/색상 변경, 배송지 잘못입력

    2. 당사가 부담하는 경우
    - 상품 자체의 파손/손상/오염/오배송
    - 상품의 상세정보와 실제상품의 불일치

    3. 부과 방법
    - 반품 비용은 환불 시 자동 차감을 해드리며, 반품 비용을 동봉하여 보내실 경우에는 미리 고객센터와 협의가 되어야 정확한 금액의 환불이 가능합니다.
    (자동 차감으로 등록 후 동봉을 임의로 하실 경우에는 이중 차감이 될 수 있습니다.)
    - 교환 비용은 신용카드와 핸드폰 결제로 가능합니다.
    이외 택배료의 부과 대상이 명확하지 않은 경우 판매자와 협의하여 무통장입금을 진행하는 '판매자와 협의 후 결제'도 가능합니다.

  • 반품/교환할 상품은 어디로 보내야 하나요?

    반품/교환하실 상품의 반품/교환 주소는 [마이페이지>주문관리]에서 각 상품별로 확인하실 수 있습니다.

  • 반품/교환 신청은 어떻게 하나요?

    1. 반품/교환 신청 기한 :
    아래의 경우에 해당되는 기간 내로 당사에 청약 철회 의사를 전달해주시기 바랍니다.

    1) 단순 변심으로 인한 반품/교환
    - 상품 수령일로부터 토/일/공휴일 포함 7일 이내
    2) 공급받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우
    - 공급받은 날로부터 3개월 이내
    - 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

    또한, 반품/교환 접수가 완료된 후 7일이내 상품이 도착해야 합니다.

    2. 신청 방법 :
    [마이페이지 > 주문관리]나 [고객센터>1:1문의>1:1고객상담]로 이용하실 수 있습니다.
    - 인테리어 > 가구 제품의 경우 [마이페이지 > 주문관리]에서 자동 반품/교환 처리가 어려우니 반품 시 1:1고객상담에 반품/교환문의 주시거나 유선상 업체 연락처로 반품/교환 신청해주시기 바랍니다.

    3. 반품/교환 택배료 :
    불량, 오배송인 경우에는 당사가 부담하며, 그 외 다른 사유로 반품/교환을 하실 경우에는 왕복 택배료를 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    반품인 경우: 환불금액에서 왕복 택배료를 차감 후 환불해드립니다.
    교환인 경우: 교환시 부과되는 배송료는 신용카드와 핸드폰 결제로 가능합니다.
    이외 택배료의 부과 대상이 명확하지 않은 경우 별도로 판매자와 협의하여 무통장입금을 진행하는 '판매자와 협의 후 결제'도 가능합니다.

    4. 반품/교환 택배사 이용 방법 :
    반품/교환 접수를 하실 때 아래 2가지의 경우를 확인하실 수 있습니다.
    - 자동 회수 : 패션플러스가 고객님께 직접 택배를 예약해드려, 2~3일이내 회수합니다.
    - 직접 고객님께서 택배 예약 : 고객님께서 배송이 된 택배사에 직접 연락 및 예약하신 후 보내주셔야 합니다.

    ※ 임의로 타택배를 이용하여 착불로 보내실 경우 추가 요금이 발생하며, 추가 요금은 고객님께서 부담하셔야 하니 유의 바랍니다.
    ※ 택배가 2~3일이내 방문을 하지 않을 경우에는 자동 회수를 하기로 한 주문은 [고객센터>1:1문의>1:1고객상담]로 문의를 해주시고, 직접 예약을 하시는 경우에는 고객님께서 다시 예약 후 보내주셔야 합니다.

  • 주문 취소는 어떻게 하나요?

    - 주문하신 상품의 취소 방법은 진행상태에 따라서 다릅니다.

    1. 결제완료 상태 : [마이페이지>주문관리]에서 주문취소를 신청해 주시기 바랍니다.
    2. 배송준비중 상태 :
    1) 주문관리의 '판매자-문의하기' 클릭 후 문의해주시기 바랍니다.
    2) [고객센터>1:1문의>1:1고객상담]로 문의 남겨주시면 취소 가능 여부를 확인 후 안내드리겠습니다.
    (취소요청 확인 시점에 이미 배송이 시작된 경우에는 취소가 불가하오니, 상품 수령 후 반품해 주시기 바랍니다.)

고객센터 안내